Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 28 de julho de 2026

O Anônimos no Zap respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometido com a proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização de seus serviços. Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, durante quanto tempo podem ser mantidas e quais são os direitos dos usuários.

O tratamento de dados realizado pelo Anônimos no Zap observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis, seguindo princípios como finalidade, necessidade, segurança, prevenção e transparência.

1. Identificação do responsável

O serviço Anônimos no Zap é operado por:

• Razão social: TOQ Digital
• Nome fantasia: Anônimos no Zap
• CNPJ: 68.023.425/0001-50
• E-mail de contato: anonimosnozap@gmail.com

Para os fins da legislação de proteção de dados, a empresa responsável pela operação do serviço é considerada controladora dos dados pessoais tratados pela plataforma.

2. Sobre o serviço

O Anônimos no Zap é um serviço de intermediação de mensagens pelo WhatsApp. O usuário remetente pode pagar pelo envio de uma mensagem sem que seu número, nome ou foto de perfil sejam revelados ao destinatário. Caso o destinatário responda, o robô pode intermediar uma conversa anônima durante 24 horas, encaminhando uma mensagem de cada vez entre os participantes. O Anônimos no Zap não garante que o destinatário irá visualizar, aceitar ou responder à mensagem.

3. Informações que podemos tratar

3.1. Dados do remetente:

• Número de WhatsApp utilizado para iniciar o atendimento
• Identificador interno da conversa
• Data e horário das interações
• Mensagens enviadas
• Resultado da análise de segurança do conteúdo
• Informações relacionadas a bloqueios, denúncias ou violações das regras

3.2. Dados do destinatário:

• Número de WhatsApp informado pelo remetente
• Mensagens enviadas em resposta
• Data e horário das interações
• Decisões de responder, ignorar, bloquear ou denunciar
• Informações necessárias para impedir novos contatos não autorizados

3.3. Conteúdo das conversas: podemos tratar temporariamente as mensagens de texto e as respostas trocadas durante a conversa de 24 horas. Links podem ser bloqueados e não entregues. O conteúdo é tratado apenas para análise, moderação, entrega, intermediação da conversa, prevenção de abusos e cumprimento de obrigações legais.

3.4. Informações do pagamento: o pagamento é realizado por Pix por meio de um provedor financeiro contratado. Podemos receber e armazenar identificador da cobrança, valor pago, data e horário, situação do pagamento e código interno relacionado à solicitação. Dados bancários completos, senhas bancárias e credenciais da conta do pagador não são acessados pelo Anônimos no Zap.

3.5. Registros técnicos e de segurança: podem ser registrados endereço IP, data e horário de acesso, identificadores de sessão, eventos de envio/entrega/resposta/encerramento, registros de erros e informações necessárias para segurança, prevenção de fraudes e investigação de uso indevido. Esses registros são diferentes do conteúdo da conversa.

4. Como utilizamos as informações

• Gerar e confirmar cobranças via Pix
• Enviar a mensagem ao destinatário e intermediar as respostas
• Controlar a duração da conversa de 24 horas e impedir envio de várias mensagens sem resposta
• Analisar as mensagens e bloquear conteúdos proibidos
• Atender solicitações, reclamações e denúncias
• Evitar fraudes, perseguições, ameaças e uso abusivo
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais
• Proteger os direitos e a segurança dos usuários e da plataforma

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pode ocorrer, conforme o caso, para executar o serviço solicitado pelo usuário, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, proteger a vida ou a integridade física de pessoas, atender aos interesses legítimos de segurança e prevenção a fraudes, ou atender ao consentimento do titular, quando essa for a base adequada. A LGPD permite o tratamento apenas nas hipóteses legais aplicáveis e determina que sejam tratados somente os dados necessários para cada finalidade.

6. Proteção da identidade

O Anônimos no Zap foi desenvolvido para impedir que o número, o nome e a foto de perfil do remetente sejam apresentados ao destinatário, e vice-versa. Entretanto, o serviço oferece anonimato entre os participantes, e não anonimato absoluto perante instituições financeiras, provedores de hospedagem e infraestrutura, WhatsApp e demais fornecedores tecnológicos, ou autoridades públicas mediante solicitação ou determinação legalmente válida. O serviço não deve ser utilizado para cometer crimes acreditando que o responsável nunca poderá ser identificado.

7. Moderação e análise automática

Todas as mensagens podem passar por sistemas automáticos de análise antes de serem entregues. Podem ser bloqueados conteúdos relacionados a ameaças de morte ou violência, racismo e discriminação, abuso ou exploração sexual, pedofilia, chantagem e extorsão, perseguição, incentivo a crimes, exposição de dados pessoais, imagens íntimas sem consentimento, golpes ou arquivos maliciosos, e incentivo à automutilação ou ao suicídio. Dependendo da gravidade, a mensagem pode ser bloqueada e o usuário pode perder definitivamente o acesso à plataforma. Você pode solicitar esclarecimentos ou revisão de uma decisão automatizada pelo e-mail anonimosnozap@gmail.com.

Só o remetente e o destinatário têm acesso ao conteúdo de uma conversa. Essa análise e a entrega das mensagens são feitas por sistemas automáticos, sem leitura humana de rotina. Uma exceção pode ocorrer quando você mesmo solicita revisão de uma decisão automática, em casos de denúncia, ou por obrigação legal — situações em que a equipe pode precisar analisar o conteúdo especificamente para tratar o caso.

8. Armazenamento das mensagens

As mensagens são armazenadas apenas pelo período necessário para análise de segurança, entrega, espera pela resposta, intermediação da conversa e tratamento de denúncias. Quando o destinatário responde, a conversa tem duração máxima de 24 horas a partir da primeira resposta. Após o encerramento, o conteúdo é programado para exclusão em até 24 horas. A eliminação pode ser suspensa em caso de denúncia, conteúdo possivelmente criminoso, risco à vida, obrigação legal de conservação, ou solicitação válida de autoridade.

9. Registros de acesso

Embora o conteúdo das conversas seja temporário, registros técnicos de acesso podem ser mantidos separadamente. O Marco Civil da Internet estabelece que provedores de aplicações mantenham registros de acesso sob sigilo, em ambiente controlado, pelo prazo legal de seis meses. Esses registros não são utilizados para revelar a identidade do remetente ao destinatário.

10. Compartilhamento de informações

O Anônimos no Zap não vende nem comercializa os dados pessoais dos usuários. As informações podem ser compartilhadas com fornecedores necessários ao funcionamento do serviço: provedor de pagamento Pix, hospedagem, plataforma de automação, banco de dados, sistemas de moderação e IA, provedores de mensageria (WhatsApp) e prestadores de segurança. Também pode haver compartilhamento com autoridades públicas quando houver determinação judicial ou obrigação legal.

11. Transferência internacional

Alguns fornecedores tecnológicos podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas razoáveis para que o tratamento aconteça de acordo com a LGPD.

12. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, vazamento, alteração indevida, perda ou destruição, incluindo controles de acesso, autenticação, separação de ambientes e restrição de permissões. Nenhum sistema é completamente livre de riscos, mas as medidas são proporcionais à natureza do serviço, conforme recomendação da ANPD para agentes de pequeno porte.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento, à segurança e à prevenção de fraudes. Caso sejam utilizados cookies de estatísticas, publicidade ou medição de campanhas, o usuário será informado e poderá gerenciar suas preferências, conforme aplicável.

14. Direitos dos usuários

O titular dos dados pode solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados, correção de dados incompletos ou incorretos, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente, informações sobre o compartilhamento, revogação do consentimento, oposição ao tratamento, e revisão de decisões automatizadas (arts. 18 a 20 da LGPD). As solicitações devem ser enviadas para anonimosnozap@gmail.com. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

15. Usuários menores de idade

O serviço é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não é permitido utilizar o Anônimos no Zap para enviar mensagens ou conteúdos sexuais envolvendo crianças ou adolescentes. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara possuir idade mínima para contratar o serviço.

16. Incidentes de segurança

Caso ocorra um incidente de segurança capaz de gerar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas necessárias para investigar, reduzir os impactos e realizar as comunicações exigidas pela legislação.

17. Responsabilidade pelo conteúdo

O remetente é responsável pelas informações, afirmações e mensagens que decidir enviar. A aprovação inicial pelos filtros não significa que a plataforma confirma a veracidade, legalidade ou autenticidade do conteúdo. O Anônimos no Zap pode interromper conversas, bloquear mensagens e suspender usuários sempre que identificar violação das regras ou risco para terceiros.

18. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na tecnologia, nos fornecedores ou na legislação. A data da última atualização é sempre informada no início do documento. Alterações relevantes podem ser comunicadas pelo site ou pelo atendimento no WhatsApp.

19. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato: anonimosnozap@gmail.com